Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

Si vous avez effectué votre achat dans une boutique Diptyque, vous pouvez l’échanger pour un montant d’achat similaire ou supérieur, peu importe la boutique et la date à laquelle l’achat a été effectué (hors Espagne délai de 30 jours à compter de la date d'acha...

Que faire si mon produit est défectueux, cassé ou endommagé ?

Pour la France, si vous constatez qu'un de vos produits présente un défaut ou qu'il vous est parvenu endommagé, nous vous invitons à suivre la procédure de retour en mentionnant la raison correspondante sur notre formulaire de rétractation ainsi qu'en cochant l...

J’ai égaré l’étiquette de retour, comment en obtenir une nouvelle ?

Afin de recevoir une nouvelle étiquette de retour, nous vous invitons à contacter notre Service Relations Clientèle. Nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 19h et le samedi de 10h à 17h (hors jours fériés). Il vous suffira...

Je souhaite utiliser un transporteur différent pour retourner un article. Que dois-je faire ?

Pour la France, nous vous conseillons d'utiliser nos étiquettes préaffranchies pour votre retour : elles permettent un meilleur suivi et sont mises gratuitement à votre disposition.  En utilisant un transporteur différent, votre produit n'est plus assuré en cas...

Puis-je rapporter ou échanger en boutique un produit acheté en ligne ?

Nous ne proposons pas encore ce service. Un produit acheté en ligne doit être renvoyé à notre plateforme en ligne. Nous ne proposons pas non plus d’échange.Pour effectuer un retour, vous devez renvoyer votre produit dans son emballage d’origine, non ouvert, ...

Comment retourner un article ?

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 30 jours à compter de sa livraison et bénéficier d’un remboursement. Pour toute commande passée à partir du 28 novembre, les délais de retour sont prolongés à 45 jours.Pour effectuer un retour vous devez tout si...

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Quand vais-je être remboursé ?

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date à laquelle nous aurons reçu vos produits. Vous pourrez visualiser le montant sur votre compte bancaire sous 2 à 3 jours ouvrés après que nos conseillers vous aient conf...

Les coûts de livraison et de retour sont-ils remboursables ?

Une étiquette préaffranchie est jointe à toute commande afin que vous puissiez nous retourner gratuitement vos articles.Une fois votre retour accepté, vous serez remboursé des éventuels coûts de livraison réglés à l’achat.Si toutefois votre commande n'était ...

Puis-je me faire rembourser un article reçu en cadeau ?

Un remboursement ne peut être effectué que sur la carte ayant servi au paiement de la commande. Un article que vous avez reçu en cadeau ne peut donc pas vous être remboursé, mais il peut l’être auprès de la personne qui a réalisé l’achat. En revanche, si le pro...

Est-il possible de recevoir mon remboursement sur une carte de paiement différente de celle utilisée pour l’achat ?

Un remboursement ne peut être effectué que sur la carte ayant servi au paiement de la commande.