Commande & Compte client

Quelles sont les conditions générales de vente ?

Vous retrouverez les conditions générales de vente sous la mention CGV, en bas de page sur notre site internet. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, nous vous invitons à contacter directement notre Service Relations Clientèle.

Que faire si je n'ai pas reçu le mail de confirmation de commande ?

Après la validation et le paiement de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à contacter notre Service Relations Clientèle. Un conseiller va vérifier que votre commande a bien été traitée.

Puis-je retirer ma commande diptyqueparis.com en boutique ?

En France et au Royaume-Uni, grâce à l'e-reservation, il est possible de réserver un ou plusieurs produits dans nos boutiques. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "disponibilité en boutique" depuis la page du produit qui vous intéresse, de sélectionner la ...

Comment puis-je passer commande à distance ?

Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas vous déplacer, nous vous proposons plusieurs services : Un service de conseils et vente par téléphone auprès de chacune de nos boutiques. Notre Service Relations Clientèle se tient à votre disposition afin de vous consei...

Comment puis-je commander en ligne ?

Vous pouvez naviguer sur les pages des produits qui vous intéressent, y sélectionner les produits de votre choix et la quantité désirée et les ajouter au panier.Après avoir sélectionné vos produits, vous pouvez cliquer sur « panier » en haut à droite de votre é...

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Il est impossible de modifier le contenu d'une commande après l'étape de règlement. Seule l'adresse de livraison peut l'être pendant un temps assez court après la validation de votre commande. Si vous avez confirmée votre commande il y a moins de 1 heures, vous...

Puis-je modifier l’adresse de facturation de ma commande ?

Une fois votre commande validée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de facturation. Aucune facture ne sera jointe à votre commande. Seul un bon de livraison mentionnant les références commandées et les quantités associées sera ajouté au colis. Les pri...

Puis-je joindre une facture sans prix à ma commande cadeau ?

Nous n’éditons pas de facture sans prix. En revanche, aucune facture ne sera jointe à votre commande. Seul un bon de livraison mentionnant les références commandées et les quantités associées sera ajouté au colis. Les prix n'y figurent pas.  Le récapitulatif de...

Comment puis-je passer une commande pour offrir un cadeau ?

Vous pouvez sélectionner l'option « cadeau » avant de valider votre panier. Cette option se trouve en bas de la page de récapitulatif de votre commande. Elle permet de bénéficier des services suivants : Un coffret cadeau est proposé avec l’option « emballag...

À quel moment ma carte bancaire est-elle débitée ?

Votre carte bancaire sera débitée du montant de votre commande dès expédition de cette dernière. Si un produit commandé n'est pas disponible, le Service Relations Clientèle vous contactera pour vous proposer d'expédier votre commande sans ce produit ou d'annule...

Que faire dans le cas où mon paiement a été refusé ?

En cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée. Il vous est alors possible de renouveler votre commande.

Comment accéder à ma facture ?

Votre récapitulatif de commande vous sera envoyé par e-mail au moment de l’expédition de votre commande.Il sera également accessible dans votre espace « Mon compte » de notre site internet. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, nous vous invitons ...

Puis-je commander avec une carte bancaire qui n’est pas la mienne ?

Il est tout à fait possible de commander avec une carte bancaire qui n’est pas la vôtre. Le site fait appel au protocole de sécurité 3-D Secure, le processus d’authentification qui protège tous nos paiements. Ce système demandera la saisie d’un code ou d’un mot...

Puis-je utiliser plus d’un moyen de paiement ? Quels sont les moyens utilisés pour assurer la sécurité du paiement ?

Plusieurs modalités de paiement sécurisé sont proposées sur le site comme en boutique pour régler vos achats. Le paiement peut se faire par :  - Mastercard,- Visa,- American Express,- Paypal,- WeChat Pay,- Apple Pay. Il est impossible d’utiliser plus d’un moyen...

La TVA est-elle comprise dans le prix de vente de vos produits ?

Nos prix affichés tiennent bien compte de la TVA.Le montant de TVA est précisé dans le récapitulatif de votre commande ainsi que sur votre facture d’achat. 

Comment créer un compte ?

Pour créer un compte client, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon compte" de notre site internet. Cela ne vous prendra que quelques minutes.  Vous pourrez ainsi suivre vos commandes et accéder à de nombreux avantages...

J’ai un compte en boutique. Dois-je recréer un compte en ligne ?

Les comptes boutique et e-commerce ne communiquent pas à ce jour. Il est donc nécessaire de recréer un compte en ligne. De la même façon, si vous avez un compte sur notre site internet, nous ne pourrons pas vous retrouver en boutique.  Nous travaillons à faire ...

Quels sont les avantages d’un compte ?

Créer un compte vous permet de bénéficier de certains services et avantages : Suivre le statut de vos livraisons en ligne Accéder à votre historique d'achat et vos récapitulatifs de commande Gérer vos informations personnelles, vous inscrire ou vous désinsc...

Que faire en cas de mot de passe oublié ?

Vous pouvez vous rendre dans la rubrique "Mon compte" de notre site internet puis cliquer sur « mot de passe oublié ? ». Vous recevrez automatiquement un e-mail vous invitant à créer un nouveau mot de passe.

Que vais-je recevoir en rejoignant la communauté Diptyque ?

L'inscription à notre newsletter vous permet d’être informé de l’actualité de la marque, de ses nouveautés et de recevoir des invitations à des avant-premières et des événements privés. Nous vous réservons également quelques surprises tout au long de l’année. ...

Comment m’inscrire ou me désinscrire de la newsletter Diptyque ?

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter pour recevoir par e-mail les dernières actualités de Diptyque en saisissant votre adresse e-mail au bas de la page d’accueil, dans l’espace « rejoignez Diptyque ».A la création d’un compte sur notre site internet, il vo...

Comment le site diptyqueparis.com est-il sécurisé ?

Nos systèmes hébergés en France sont conformes au nouveau règlement général sur la protection des données (RGPD) et garantissent le plus haut niveau de protection et de supervision des données concernant l’hébergement, la sécurité des réseaux, les flux de donné...

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Vos données sont exclusivement réservées à la Maison Diptyque et ne seront en aucun cas communiquées à des tiers. Les données personnelles sont utilisées afin de vous informer sur notre actualité et sur nos nouveautés, vous inviter à des avant-premières et d...

Comment puis-je modifier ou supprimer mon compte, mes données personnelles ?

Vous pouvez à tout moment, depuis votre espace personnel « mon compte », modifier vos informations personnelles, votre mot de passe ainsi que vos options d’abonnement. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou si vous souhaitez supprimer votre compt...